Recente beoordelingen en ons eigen onderzoek bevestigen dat de klantenservice van Apollo buitengewoon goed scoort! Apollo wordt geprezen om hun betrouwbare, snelle en oplossingsgerichte aanpak wanneer er zich problemen voordoen. We hebben diverse platforms grondig geanalyseerd en daaruit blijkt dat de klantenservice van Apollo consistent als uitmuntend wordt beoordeeld.

Klanten waarderen Apollo's toewijding om problemen snel en effectief op te lossen, wat bijdraagt aan een positieve reiservaring. Hun deskundige team is goed voorbereid om te reageren op alle soorten situaties en biedt ondersteuning met een focus op klanttevredenheid. Dit versterkt de reputatie van Apollo als een vertrouwde partner voor reisbehoeften, waar klanten kunnen rekenen op professionele en empathische ondersteuning bij elke stap van hun reis.

Klachtenafhandeling

Apollo Reizen staat open voor alle soorten klachten met betrekking tot jouw reis. Indien er tijdens je reis iets is waar je niet tevreden over bent, is het belangrijk om direct contact op te nemen met de reisleiding ter plaatse. Op bestemmingen waar geen reisleiding aanwezig is maar er een probleem is met het hotel, dien je rechtstreeks contact op te nemen met het hotelpersoneel. De meeste problemen kunnen ter plekke worden opgelost; als je wacht tot na je terugkeer, heeft Apollo Reizen mogelijk geen controle meer over de situatie of de mogelijkheid om deze te corrigeren.

Indien je na terugkomst een klacht wilt indienen, is het vereist dat je tijdens de reis contact hebt opgenomen met de collega's van Apollo ter plaatse in geval van problemen.

Om een klacht in te dienen, kun je onderaan de pagina van de Apollo Reizen website klikken op de knop 'klacht indienen' en de instructies volgen. De klacht moet Apollo uiterlijk twee maanden na je terugkomst bereiken.

Hieronder volgen specifieke richtlijnen voor verschillende soorten klachten:

- Voor klachten over vertraagde of geannuleerde vluchten, instapweigering, beschadigde/verloren bagage of andere vluchtgerelateerde kwesties, word je doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij waarmee je hebt gereisd.

- Bij klachten over annulering, opschorting of terugbetaling van reizen, neem contact op met [email protected] of bel 020-2140130.

Voor zaken met betrekking tot ziekte, schade of diefstal, word je doorverwezen naar je verzekeringsmaatschappij.

Apollo Reizen behandelt alleen klachten die zijn ingediend via het daarvoor bestemde formulier op hun website. Alle klachten worden behandeld door Engelssprekende medewerkers, dus het indienen en beantwoorden van klachten gebeurt in het Engels.

Apollo Reizen streeft ernaar om alle klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen. Na ontvangst van je klacht ontvang je een schriftelijke bevestiging met de verwachte behandeltijd. Onze zaakbehandelaars hebben ruime ervaring met klachtafhandeling en zijn goed op de hoogte van de reisvoorwaarden en sectorpraktijken.

Indien je niet tevreden bent met de geboden oplossing of er niet uitkomt met Apollo Reizen, kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel in Den Haag. Ook kun je gebruikmaken van het Europees ODR Platform voor het beslechten van geschillen.

De website van Apollo staat bekend om zijn gebruikersvriendelijkheid en intuïtieve interface, waardoor het gemakkelijk is voor reizigers om door het uitgebreide aanbod te navigeren. De website biedt een soepele boekingservaring, waarbij reizigers snel en efficiënt hun gewenste reis kunnen vinden en boeken. Dankzij de responsieve vormgeving is de website toegankelijk vanaf verschillende apparaten, zoals desktops, laptops, tablets en smartphones, waardoor reizigers altijd en overal toegang hebben tot de beste aanbiedingen. Bovendien biedt Apollo een handige inlogfunctie voor gebruikers, genaamd 'Mijn Apollo', waar ze hun boekingen kunnen beheren, reisbescheiden kunnen bekijken en eventuele wijzigingen kunnen aanbrengen. Deze functie draagt bij aan het gemak en de transparantie voor reizigers, waardoor ze hun reiservaring moeiteloos kunnen optimaliseren.