VakantieScout heeft gesproken: de kampioen van 2023 is Dé VakantieDiscounter. Ze blinken op alle fronten uit en laten hun concurrentie ver achter zich. Met hun uitstekende klantenservice en gebruiksvriendelijke website, die tevens is uitgeroepen tot Website van het Jaar 2024, is Dé VakantieDiscounter een begrip geworden in de Nederlandse reisbranche. Ze ontvangen een indrukwekkende score van 9.4 van VakantieScout en verdedigen momenteel de koppositie.
Dé VakantieDiscounter, een onderdeel van de Elmar Travel Group, vond zijn oorsprong in 2000 in Arnhem en heeft zich sindsdien gevestigd als een vooraanstaand online reisbureau met een specifieke focus op het aanbieden van betaalbare vakanties.
Wat Dé VakantieDiscounter onderscheidt, is de voortdurende vastberadenheid om de allerbeste aanbiedingen en de meest concurrerende prijzen te leveren, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de aangeboden accommodaties. Het indrukwekkende aanbod omvat meer dan 10.000 accommodaties, verspreid over ruim 50 landen, waardoor reizigers met diverse behoeften en budgetten een geschikte vakantiebestemming kunnen vinden.
De Vakantiediscounter staat bekend om haar uitgebreide assortiment van hoogwaardige bestemmingen en accommodaties. Of je nu op zoek bent naar een autovakantie, zonvakantie, familievakantie, wintersportavontuur, adult-only uitje, all-inclusive ervaring, eersteklas stedentrip, budgetvriendelijke verblijfplaats of campingvakantie, bij De Vakantiediscounter is de keuze eindeloos.
Een opvallend aspect van hun aanpak is dat ze geen eigen vliegtuigen exploiteren, maar nauw samenwerken met vooraanstaande externe luchtvaartmaatschappijen. Dit partnerschap stelt hen in staat om reizigers veilig en comfortabel naar hun gewenste bestemmingen te brengen. Bovendien profiteren reizigers van de voordelen van grootschalige inkoop, wat De Vakantiediscounter in staat stelt om aantrekkelijke tarieven aan te bieden.
Met een diepgaand begrip van de behoeften en verwachtingen van Nederlandse reizigers, blijft De Vakantiediscounter een betrouwbare keuze voor iedereen die op zoek is naar een onvergetelijke vakantie-ervaring. Kortom, ze hebben de kunst van reizen begrepen en vertalen dit naar een uitgebreid aanbod van droomvakanties.
De klantenservice van de Vakantiediscounter staat zeven dagen per week voor je klaar en wordt over het algemeen als uitstekend beoordeeld. Als online reisbureau legt de Vakantiediscounter een sterke nadruk op klantgerichtheid. Zelfs tijdens het hoogseizoen, wanneer er een breed scala aan vragen binnenkomt, variërend van eenvoudig tot complex, hebben ze bewezen bedreven te zijn in het afhandelen van klantenvragen.
Niettemin heeft ons onderzoek af en toe lichte tekortkomingen in de communicatie aangetoond, vooral in drukke periodes, wat sommige klanten kan dwingen langer te wachten en minder snelle hulp te ontvangen.
Je kunt contact opnemen met de klantenservice via de telefoon of het contactformulier op de website, dat onderaan de pagina te vinden is. Bovendien bieden ze de mogelijkheid om via Facebook Messenger contact op te nemen, wat zeker als een pluspunt kan worden beschouwd. Daarnaast is er een pagina met veelgestelde vragen waar je de meeste antwoorden kunt vinden.
Beooordelingen van reizigers
De beoordelingen van de Vakantiediscounter zijn uitstekend en scoren hoog op Trustpilot. Hoewel er tijdens het hoogseizoen incidentele uitdagingen kunnen zijn, zoals bij veel reismaatschappijen, wat druk op de klantenservice kan veroorzaken, zijn dit herkenbare problemen. Een terugkerende kwestie is bijvoorbeeld het bijboeken van bagage, wat tot extra kosten kan leiden. Als reiziger is het raadzaam hierop alert te zijn.
Klacht indienen bij de VakantieDiscounter
De klant kan op verschillende manieren een klacht indienen bij de VakantieDiscounter. Als er tijdens de vakantie een klacht ontstaat, kan de klant contact opnemen met de reisleiding of lokale agent. Voor klachten na de vakantie is er een contactformulier beschikbaar. De VakantieDiscounter benadrukt hun zorg voor reisselectie en partnerkeuze, maar erkent dat ontevredenheid soms kan optreden.
Tijdens de vakantie is de VakantieDiscounter het directe aanspreekpunt voor vragen en problemen. Na afloop van de vakantie, als de klant nog steeds een klacht heeft, kan het contactformulier worden ingevuld. De klachtenafdeling stuurt binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging en legt de procedure uit. Klachten moeten volgens de voorwaarden binnen twee maanden na terugkeer worden ingediend, maar als de reis is uitgevoerd door een Duitse reisorganisatie, geldt een termijn van één maand.
Daarnaast verwelkomt de VakantieDiscounter feedback van klanten en benadrukt dat eerlijke opmerkingen kunnen leiden tot verbeteringen. Klachten over hun dienstverlening kunnen ook worden gemeld via het contactformulier, zonder strikte deadlines of voorwaarden, omdat ze pas tevreden zijn als hun klanten dat zijn.
De website van Vakantiediscounter is onbetwistbaar gebruiksvriendelijk en intuïtief. Hun ontvangst van meerdere Website van het Jaar awards is overtuigend bewijs dat Nederlandse reizigers deze site als buitengewoon waarderen. Bovendien is de website ontworpen met mobielgebruik in gedachten en biedt het een overzichtelijke en heldere gebruikerservaring. Je kunt moeiteloos bestemmingen en accommodaties zoeken, of je kunt kiezen uit diverse thema's die passen bij jouw ideale vakantie.
Aan de linkerkant, na het selecteren van het land en de plaats van jouw keuze, kun je alle beschikbare accommodaties bekijken en filteren op reisdatum, aantal personen, verzorgingstype, sterrenclassificatie, en meer. Je hebt ook de optie om specifieke voorzieningen te selecteren, zoals een mini club, kinderzwembad of, als je liever geen kinderen wilt bij je verblijf kies dan voor de Adults only filter.
Het aanmaken van een account duurt slechts een minuut, en je ontvangt onmiddellijk een e-mail waarmee je kunt inloggen. Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je eenvoudig je favoriete bestemmingen en accommodaties aan je lijst met favorieten toevoegen, zodat je ze gemakkelijk kunt terugvinden. Bovendien kun je na het boeken je boekingsoverzicht in je account raadplegen onder het kopje Boekingen.
Account aanmaken en Inloggen
Wanneer je rechtsboven op Inloggen klikt, word je doorgestuurd naar de inlogpagina. Daar tref je twee tabbladen aan: Inloggen (standaard geselecteerd) en Account aanmaken. Nadat je je e-mailadres en wachtwoord hebt ingevuld, ontvang je direct een e-mail om je opgegeven e-mailadres te bevestigen. Na de bevestiging kun je onmiddellijk inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Registreer hier en maak je account aan.
Vanaf dat moment kun je je recent bekeken accommodaties bekijken en deze toevoegen aan je lijst met favorieten op je accountpagina door simpelweg op het hartpictogram te klikken dat wordt weergegeven op de accommodatiefoto.
Bovendien kun je in je account een handig overzicht van je favorieten vinden en ook een tab met boekingen als je een reservering hebt gemaakt. Dit is handig om je boekingsdetails te controleren en snel toegang te hebben tot informatie over je accommodatie.
Na het selecteren van je gewenste bestemming en accommodatie is het tijd om je vakantie te boeken. Dit proces is over het algemeen eenvoudig, maar het vereist aandacht voor detail. Zorg ervoor dat je de juiste data, het juiste aantal personen en de vertrekluchthaven correct hebt ingevuld. Vergeet niet om de vluchttijden te controleren om onaangename verrassingen bij aankomst te voorkomen.
Wanneer je op de knop 'Controleer Prijs en Beschikbaarheid' klikt, krijg je de beste deal en kun je de informatie over je gekozen datum en vluchttijden bekijken, evenals de mogelijkheid om de juiste kamer te selecteren voor je accommodatie. Nadat je op 'Boeken' hebt geklikt, dien je de benodigde gegevens in te vullen, waaronder jouw persoonlijke informatie als hoofdboeker en de gegevens van je reisgezelschap.
De volgende stap omvat aanvullende opties, zoals bagage en eventuele andere voorkeuren met betrekking tot je vervoer en accommodatie. Ten slotte volgt de betaling. Gewoonlijk vereist dit een aanbetaling van 30%, met het resterende bedrag dat 6 weken voor vertrek moet worden voldaan.
Wanneer je bij Vakantiediscounter boekt, ontvang je in de meeste gevallen direct na je boeking een bevestiging van je vakantie via e-mail. Deze boekingsbevestiging bevat essentiële informatie, zoals je reserveringsnummer, details over je gekozen accommodatie, aankomst- en vertrekdata, vluchtinformatie en bagageopties. Ook vind je informatie over transfers, benodigde identiteitsbewijzen, verzekeringen en eventuele autoverhuur.
Houd er rekening mee dat visuminformatie apart wordt verzonden als dit van toepassing is. Als je geen boekingsbevestiging ontvangt, kan dit te wijten zijn aan een verkeerd e-mailadres, spamfilterproblemen of uitzonderlijke gevallen waarin de boeking handmatig moet worden verwerkt.
Wat betreft kosten, de weergegeven reissom omvat verplichte kosten, maar niet lokale kosten zoals toeristenbelasting. Extra services, zoals bagage, zijn meestal niet inbegrepen. Het is belangrijk om voor vertrek te controleren welke extra kosten van toepassing kunnen zijn.
Bij Vakantiediscounter werken ze alleen met definitieve boekingen en bieden ze geen opties aan. Zij benadrukken dat definitieve boekingen zorgen voor zekerheid en raden aan omboek- en annuleringskosten te vermijden.
Ten slotte, de uitvoerende reisorganisatie van je vakantie wordt vermeld in de boekingsbevestiging. Vakantiediscounter werkt samen met diverse reisorganisaties, waaronder TUI, Corendon, en AllTours. Deze organisatie is verantwoordelijk voor de uitvoering van je reis en is je contactpunt tijdens de vakantie
LET OP! Binnen zes weken voor vertrek zijn de mogelijkheden tot het wijzigen van een reis beperkt. In veel gevallen kan de reis dan enkel geannuleerd worden tegen geldende annuleringsvoorwaarden.
De VakantieDiscounter biedt reizigers verschillende betalingsopties, zoals iDeal, Maestro, Visa, Mastercard en voor Belgische klanten, Mister Cash. Contante betalingen en American Express worden niet geaccepteerd.
Wanneer je een vakantie boekt, dien je een aanbetaling te doen. Dit is nodig omdat het reisbureau je vakantie direct definitief boekt en betaalt aan hun partners. Hierdoor heb je zekerheid dat je vlucht beschikbaar is en de kamer naar wens wordt vastgelegd, zonder latere toeslagen.
Het is mogelijk om tussentijdse betalingen te doen, zelfs als het restantbedrag pas uiterlijk 6 weken voor vertrek hoeft te worden betaald. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
De bankgegevens voor zowel Nederlandse als Belgische vakantiegangers zijn hetzelfde. Bij boeking kun je direct betalen via iDeal. Latere betalingen worden geregeld via e-mail.
Bankgegevens
Bankgegevens:
NL11 RABO 0199 6968 61
Ten name van:
de VakantieDiscounter te Amsterdam
Reis wijzigen of omboeken: wat kunnen ze voor je betekenen?
Na boeking krijgen ze regelmatig de vraag van klanten of ze nog wat kunnen wijzigen aan een vakantie. Deze wijzigingen variëren enorm; het kan gaan om de wijziging van de accommodatie of de reisdatum. Ook wordt regelmatig gevraagd of men nog van bestemming kan wisselen of dat er een andere reispartner mee kan.
Waar mogelijk proberen ze zoveel mogelijk tegemoet te komen aan deze verzoeken. Ze zijn hierbij wel gebonden aan de voorwaarden die voor jouw reis gelden, de beschikbaarheid en evt. meerkosten die hieruit voortvloeien.
Hoe kun je de wijzigingsmogelijkheden opvragen?
Wanneer je een reis wilt wijzigen, kun je hiervoor contact opnemen via de klantenservice. Zij brengen - na contact te hebben gezocht met de uitvoerende reisorganisatie of andere partners - jou inzichtelijk welke kosten er gelden. Pas bij akkoord op dit totaalplaatje passen ze jouw reis aan.
Wat zijn de kosten van een wijziging?
De kosten worden bepaald door de uitvoerende reisorganisatie en of partner waar ze voor jouw reis mee samenwerken. Bij kleine wijzigingen rekenen zij ca. € 30,-, maar in specifieke gevallen kunnen deze kosten een stuk hoger uitpakken. Naast de kosten vanuit de uitvoerende reisorganisatie berekenen ze vanuit dé VakantieDiscounter ook € 25,- aan.
Daarnaast kan de reissom wijzigen als gevolg van een gewijzigde reis, bijvoorbeeld wanneer u kiest voor een andere hotel of de ticketprijs wordt aangepast wegens het vliegen op een andere datum. Ook het aanpassen van geboortedata kan voor extra kosten zorgen; als een kind met de aangepaste leeftijd volgens de normen van de uitvoerende reisorganisatie als volwassenen wordt gerekend bijvoorbeeld.
Wat kost het om een reis te annuleren?
Wanneer je een reis bij dé VakantieDiscounter boekt, is dit een definitieve boeking. Er geldt geen optietijd en de bedenktijd op internetaankopen is niet van toepassing op reizen. Wanneer je een reis wilt annuleren, zijn hier dan ook – enkele uitzonderingen daargelaten – veelal kosten aan verbonden conform de voorwaarden waarmee akkoord is gegaan bij boeking.
Indien je – bij de VakantieDiscounter of elders – een annuleringsverzekering hebt afgesloten, kan jij deze kosten mogelijk bij hen declareren. Je dient daarvoor rechtstreeks contact op te nemen met de verzekeraar.
Hoe kun je zien met welke reisorganisatie je op vakantie gaat?
de Vakantiediscounter vergelijkt de reizen van o.a. TUI, Corendon, De Jong Intra, AllTours en FTI.
Wanneer een reis wordt geboekt, ontvangt men direct daarna een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging wordt vermeld wie de uitvoerende reisorganisatie is van de vakantie. Deze informatie kan echter ook voorafgaand aan de boeking worden bekeken; in de laatste stap van de boeking gaat men akkoord met de voorwaarden van de reisorganisatie, waar specifiek te zien is welke organisatie de reis uitvoert.
Indien er geen reisorganisatie wordt vermeld en men alleen de voorwaarden van dé VakantieDiscounter ziet, wordt de reis door hun uitgevoerd. Naast dat ze een online reisbureau zijn, stellen ze sinds 2017 namelijk ook hun eigen reizen samen.
